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未来已来,但真正能用、好用的智慧社区在哪里?


文章来源:新浪网http://nx.sina.com.cn/finance/2021-02-03/detail-ikftssap2612512.shtml


我们小时候读过的书,听过的故事,不管是《小灵通漫游未来》,还是《哆啦A梦》,都说未来我们生活在一个环境优美、充满高科技的环境中,各类机器人将为我们提供服务。共享单车,解决了通勤最后一公里难题;外卖软件,让在家不下厨吃大餐成为可能;电商平台,让购物场景变得更加多元。


今天,未来已来,智慧社区成为梦想成真的入口。


为何近些年,物业管理行业受到了政府、资本和用户的青睐?


最近,“物业”成为了政策文件中的高频词,住房和城乡建设部等多部委围绕“物业”,陆续发布《关于推动物业服务企业发展居家社区养老服务的意见》、《关于推动物业服务企业加快发展线上线下生活服务的意见》、《关于加强和改进住宅物业管理工作的通知》等政策文件,推动物业管理行业的信息化、智慧化、标准化、规范化发展。


对于政府而言:物业解决是城市治理最后一公里、社区治理最后一米的直接抓手,县官不如现管,随着《民法典》的正式实施,物业管理有法可依,管理社区更加得心应手。


对于社区、园区、建筑而言:物业是实现建筑资产保值增值的重要手段,以技术的力量、专业的手段延长房屋的“青春期”、设备的使用寿命。


对于用户而言:物业是日常工作与生活的管理者、服务者、运维者,解决用户的水电气热等日常问题。



物业管理的深度价值潜力下,多重痛点挥之不去

物业管理的发展随房地产而兴起,当房地产进入平稳时期,物业就成为了下一个潜力领域。在16万亿超级产业的基础之上,物业拥有深度的价值潜力空间,涵盖庞大的上下游产业链。另一个层面,对于普通社区居民而言,房子产品好,未必住得也很好,物业管理在“安居”这件事上甚至与住房本身同样重要。


然而,在市场潜力与社会需求面前,物业管理本身却面临很多痛点问题,这给新技术应用带来许多挑战。首先,是具体业务层面,物业服务是十分繁琐、事无巨细的工作,整体效率的提升需要多维度技术的有机整合,而不是单一技术应用就能解决。


门禁的便捷与安全、小区设施的维护、治安巡逻、停车与收费管理、业主提报问题处置……零碎的小事情给物业服务造成了巨大的工作量,即便是智慧技术介入进来,也不能改变基础服务要素的现实,必须全局化地实现多个细分场景的应用和服务。


另外,是业主用户感知层面,物业服务作为深入社区、直面用户的一线工作,往往容易“一百个好、一个不好就归零”,存在显著的脆弱性,容易因为某些场景做不好而被一票否决。而当智慧技术介入时,有必要在每一个场景应用上做深、做得有价值——虽然是服务企业客户,但更需要服务个人的“用户思维”。


最后,是在一系列繁琐而基础的社区工作之上,物业管理往往以物业费作为主要的营收模式,经营发展面临瓶颈,很多物业企业想要进行多元化运营,但“琐事缠身”、资源支撑不足,难以破局。当智慧技术介入时,还要帮助解决经营发展的格局问题。


那么物业应该怎样才能做好管理者、服务者、运维者?

正因为物业管理事无巨细,所以整体上的布局十分重要,它决定了智慧社区能否实现有序推进下的有效落地,而不是头痛医头脚痛医脚、留下各种管理的死角。


目前市面上智慧社区遍地开花,同时也出现良莠不齐的情况。据笔者了解到,目前的“田丁智慧社区平台”,已经成功打造出场景化解决方案,深入物业管理一线。


田丁智慧社区平台是保臻科技基于10余年互联网沉淀及核心物业行业专家团队20年物业管理经验,以产业互联网逻辑整合社区治理与运营资源,基于全周期社区服务生态,赋能物业公司、业委会提升管理能力,提高员工效能,降低运营成本,创造经营价值,实现物管流程体系重塑和科技化转型,助力行业向高效化、数字化、智能化的“智慧物业”方向迈进。


田丁5大核心价值点,为社区提供成熟的场景化解决方案

1.物业实现扁平化管理

总部管理层无需频繁出差巡视各地项目,项目经理也无需亲临各部门,即可通过PC后台及移动端总览小区经营状况,所有业务营收、运营数据、财务风险一目了然。大幅减少中间层级和总部职能人员,在确保项目管理品质的前提下,大大节约管理经营费用;


2.项目收费实现在线化、标准化、自助化

通过与财务系统、税控系统的对接,实现业务、财务、税务一体化统一管理,增加业主缴费接触点,实现全场景收费,提升业主缴费便捷度。全面推进在线收费、智能催收,自动记账、做账、报销。


3.解决物业费拖欠难题,轻松提升收缴率,加速资金回款

田丁智能催收服务由平台自动催收,根据AI智能分析业主画像、欠款原因及具体场景,使用3000+催收策略配置精准匹配,输出最佳催收方案,确定频次、场景、手段,确保执行效果。


4.全场景工单调度系统,实现物业管理大规模自动调度

前端清晰呈现全国项目的工单核心数据,包括数量、完成度、类别、时效、满意度等,方便总部了解项目的业务执行情况,及时做出任务调度。


5.全面提升服务水平与业主满意度

项目管理工作综合化、标准化,通过田丁业主版APP、企业微信、H5、小程序等多终端矩阵式联动,为业主提供社区生活基础服务,如智能门禁、停车缴费、邻里社交、社区文化等,为业主提供便捷舒适服务体验,大幅提高业主满意度,稳固物业服务根业务全面提升客户满意度,稳固物业服务之根本。



智慧社区是大势所趋,但智慧社区的建设不是一蹴而就的。如何运用科技的力量,让业务落地更流畅,让服务场景更细腻,让社区关怀更温暖,是摆在我们面前的课题,也是田丁前进的方向。目前,随着全国1500+项目的落地,田丁积累了丰富的案例实操经验,不断更新迭代解决方案,突破物业管理的痛点,集成化、人性化、轻量化,打造真正能用、好用的智慧社区整体解决方案。


文章其他来源:凤凰网http://hn.ifeng.com/c/83Yc7LBhTXs



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